E’ sempre necessario perdere una mattinata per richiedere un documento?

Gli impiegati comunali sono oberati di lavoro e nonostante questo le code allo sportello sono lunghe. Tutti perdono la pazienza, il servizio non è efficace, i costi per la carta lievitano.

E se potessi migliorare il servizio ai cittadini rilasciando i documenti via web?

Solo per spedire i documenti ho messo a budget più di 50 mila euro. In tempi di spending review è una spesa non più giustificabile. Devo trovare il modo di spendere meglio le poche risorse che abbiamo e allo stesso tempo migliorare i servizi che offriamo ai cittadini.

E se potessi ottenere tutto ciò a parità di budget, migliorando allo stesso tempo l’organizzazione interna?

Sempre questo muro di gente davanti a me. Pensano faccia apposta a farli aspettare, ma non vedono che qui dietro ho mille altre pratiche da sbrigare. La coperta è corta, o aspettano loro o il progetto della rotatoria in via Verdi. M’immagino già le polemiche.

E se da domani le file scomparissero lasciandoti spazio per le sole attività a più alto valore aggiunto?

Va bene gestire le stampanti, aggiornare l’antivirus su tutti i PC, controllare la temperatura del CED. Ma la tecnologia oggi ci permette di fare ben altro, anche con le poche risorse che abbiamo.

E se potessi innovare le tue competenze migliorando allo stesso tempo il servizio ai tuoi colleghi e ai tuoi concittadini?

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